クレーム

営業

飲食店顧客対応考~ホリエモンと餃子店とのトラブル踏まえ~

あまり、この種の話題には触れたくないのですが、飲食に関連する事と、顧客対応に関連する事、また対外発信(PR)にも関連する事なので、取り上げてみます。 結論として、今回の一件に関しては、飲食店側に非がある、と考えました。
株主総会

株主総会運営、モンスター株主クレーマー株主対応

いわゆる総会屋という存在がいなくなって久しいですが、ここ十数年は個人の株主を中心に質の低い質問であったり、総会運営を妨害するようなクレームをつける方が大勢います。 株主総会当日、特に後者のクレーマー株主(モンスター株主)が来場されることが想定される場合の対応について考えていきます。
生産性・業務効率化

理不尽クレーム電話を減らす方法

クレームは商品やサービスの品質を向上させる重要な示唆となることが多く、宝の山と言えます。 しかし、中にはどう考えたって理不尽な内容のものも多いのが実際です。 日本の事なかれ主義で辛い思いをしている方も多い、理不尽クレーム電話。 今回は、理不尽クレーム電話を減らす方法を解説します。
IR

クレームやマウンティングばかり!~IRの電話窓口は廃止しよう!~

株式市場にとって非常に厳しいタイミングが来ています。 各上場企業のIR担当者は、日々、電話の問い合わせが鳴り響いているのではないでしょうか? そして、その内容のほとんどが生産性のないクレームやマウンティングばかりではないでしょうか? IRの電話問い合わせ窓口は廃止すべきです。
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