マルチタスクの弊害は各所で語られています（下記記事も参照）。
生産性の低下（IQの低下）や疲労の蓄積等が代表的な弊害ですが、どうやら感情をネガティブにする側面もあるようです。
複数大学が協働して行った研究を見ていきましょう。
マルチタスクは感情をネガティブにする
複数大学の研究チームは次のような調査を行いました。
Emotional Footprints of Email Interruptions | Proceedings of the 2020 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems
dl.acm.org
- 26人の被験者を対象とした
- 被験者には期限付きの小論文の課題を与えた
- 課題に取り組んでいる間に、２つのパターンでメールを送信し、感情の変化を映像で分析
- パターン①：一括でメールを受信し、期限付きで即時に返信するように指示を与えた
- パターン②：断続的にメールを受信し、同様に期限付きで即時に返信するように指示を与えた
その結果、パターン①の一括でメール返信した被験者の表情は、ニュートラルな感情を保っているものの（悲しみの感情も一部で見られた）、一方でパターン②の断続的にメール返信した被験者は、悲しみや怒りの感情、また恐怖心も混在していることが示されました。
（被験者の表情は、研究者が主観で判断したものではなく、AIによる判定が行われていたので、精度は高いと考えられる。）
つまり、マルチタスクは、生産性の低下のみならず、精神に負担をかけストレスを増加させ、感情をネガティブにすることが示されたのです。
どのように対処すれば良い？
まず研究者たちは“バッチ処理”を推奨しています。
例えば上述のようなメールに対する返信であれば、返信をするタイミング・時間を決めて、一括で返信を行うようなものです。
とは言え、現実の仕事において、横やりが入ることは珍しくないです。
特にオープンオフィス環境は、集中力を中断させる要素が非常に多く、研究者たちも懸念を示しています（下記記事も参照）。
企業ができるのは、例えばリモートワークやブースで区切られた半個室のようなものを用意し、集中して作業に取り組める環境を用意する一方、従業員間でコミュニケーションが取れるような空間や時間も用意し、適切に使い分けられるような環境やルールを制定することでしょう。
適切で生産性の高い労働環境を構築するためには、上述のような知見をインストールし、使い分けられるようになることが求められると考えられます。
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